A.国家开发银行 B.中国人民银行 C.中国进出口银行 D.中国银行
单项选择题现代中央银行应用最为广泛的货币政策工具不包括()
A.再贴现 B.利率政策 C.公开市场业务 D.存款准备金
单项选择题党的领导主要是()的领导。
A.政治、经济和文化 B.政治、思想和组织 C.政治、国防和外交 D.政治、思想和文化
单项选择题召开讨论接收预备党员的支部大会,有表决权的到会人数必须超过应到会有表决权人数的()。
A.三分之一 B.半数 C.三分之二 D.五分之四
单项选择题下列哪一项不属于银行的三大主要风险()
A.操作风险 B.信用风险 C.市场风险 D.政策风险
单项选择题受理业务时,注意倾听客户提出的要求和问题,了解客户所办业务的需求;()接过客户递交的现金、凭证、票据,以适宜的音量复述客户所办的业务。
A.单手 B.双手 C.左手 D.右手
单项选择题客户服务主要包括四个阶段:接待客户、()和挽留客户。
A.理解客户和帮助客户 B.欢迎客户和帮助客户 C.欢迎客户和理解客户 D.分析客户和理解客户
单项选择题男士头发应做到()。
A.前不抵眉、后不触领、侧不掩耳 B.男士不得蓄胡须 C.男士不可剔光头 D.以上三者
单项选择题接听电话时,以下不正确的做法是()。
A.如是传言,只要记录留言人是谁即可 B.等对方放下电话后再轻轻放回电话机上 C.最好能告知对方自己姓名 D.接电话时,不使用“喂”回答
单项选择题来电找的人正在通话时,以下做法正确的是()。
A.告诉对方他所找的人正在接电话,并主动询问对方是留言还是等待 B.对方需要留言时,记录对方的留言、单位、姓名和联系方式 C.对方愿意等待时,应将话筒轻轻放下,通知被找的人接电话 D.以上做法都对
单项选择题()是指利用营业网点不同功能分区和服务设备,针对各种类型客户的不同业务进行服务。
A.渠道差异化服务 B.服务质量差异化服务 C.产品差异化服务 D.人员差异化服务