现代中央银行应用最为广泛的货币政策工具不包括（）

单项选择题党的领导主要是（）的领导。

A.政治、经济和文化
B.政治、思想和组织
C.政治、国防和外交
D.政治、思想和文化

单项选择题召开讨论接收预备党员的支部大会，有表决权的到会人数必须超过应到会有表决权人数的（）。

A.三分之一
B.半数
C.三分之二
D.五分之四

单项选择题下列哪一项不属于银行的三大主要风险（）

A.操作风险
B.信用风险
C.市场风险
D.政策风险

单项选择题受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办业务的需求；（）接过客户递交的现金、凭证、票据，以适宜的音量复述客户所办的业务。

A.单手
B.双手
C.左手
D.右手

单项选择题客户服务主要包括四个阶段：接待客户、（）和挽留客户。

A.理解客户和帮助客户
B.欢迎客户和帮助客户
C.欢迎客户和理解客户
D.分析客户和理解客户

单项选择题男士头发应做到（）。

A.前不抵眉、后不触领、侧不掩耳
B.男士不得蓄胡须
C.男士不可剔光头
D.以上三者

单项选择题接听电话时，以下不正确的做法是（）。

A.如是传言，只要记录留言人是谁即可
B.等对方放下电话后再轻轻放回电话机上
C.最好能告知对方自己姓名
D.接电话时，不使用“喂”回答

单项选择题来电找的人正在通话时，以下做法正确的是（）。

A.告诉对方他所找的人正在接电话，并主动询问对方是留言还是等待
B.对方需要留言时，记录对方的留言、单位、姓名和联系方式
C.对方愿意等待时，应将话筒轻轻放下，通知被找的人接电话
D.以上做法都对

单项选择题（）是指利用营业网点不同功能分区和服务设备，针对各种类型客户的不同业务进行服务。

A.渠道差异化服务
B.服务质量差异化服务
C.产品差异化服务
D.人员差异化服务

单项选择题（）是网点团队合作的枢纽，是差异化服务的具体执行人

A.大堂经理
B.网点主任
C.客户经理
D.综合柜员