A.求尊重B.发泄C.求补偿民航旅客冲突及投诉的一般心理包括（）。……

单项选择题乘务员的服务策略包括（）。

A.重视自己的职责
B.重视旅客安全问题
C.热情主动
D.要有应急处理能力

单项选择题处理冲突的对策有（）。

A.使双方脱离冲突
B.第三者进行调解
C.顺其自然发展
D.让步

单项选择题引起旅客与民航服务人员冲突的主观原因有（）。

A.尊重不到位
B.沟通不到位
C.服务不到位
D.应急处置不到位

单项选择题主体之间交往前后变化有（）。

A.先好后坏型
B.先坏后好型
C.时好时坏型
D.不好不坏型

单项选择题根据人际关系控制程度分类有（）。

A.互补性人际关系
B.对称性人际关系
C.平行性人际关系
D.互动性人际关系