多项选择题民航旅客冲突及投诉的一般心理包括（）。
A.求尊重B.发泄C.求补偿
单项选择题乘务员的服务策略包括（）。
A.重视自己的职责B.重视旅客安全问题C.热情主动D.要有应急处理能力
单项选择题处理冲突的对策有（）。
A.使双方脱离冲突B.第三者进行调解C.顺其自然发展D.让步
单项选择题引起旅客与民航服务人员冲突的主观原因有（）。
A.尊重不到位B.沟通不到位C.服务不到位D.应急处置不到位
单项选择题主体之间交往前后变化有（）。
A.先好后坏型B.先坏后好型C.时好时坏型D.不好不坏型
