问清访客姓名、单位、与住客的关系及何事来访。到后台拨通电话，询问住客是不时愿意见。如是重要客人，应与随从联系；客人若不愿见，应委婉地劝离访客；如访客举动异常，应立即报告保安部。
问答题收到客人的邮件，怎么办？
问答题客人打电话找总经理或部门经理，怎么办？
问答题客人结账后想在房间内挂外线电话，怎么办？
单项选择题如果人的（）和安全需求得不到满足，就不会产生更高级的需求。
A、生活 B、生理 C、生存 D、以上都是
单项选择题前厅服务在具体接触客人的过程中具有（）性的特点。
A、持久 B、长期 C、短暂 D、不确定
