核查客人是否有留言，如有，按客人交待的办理；如没有，对特快专递，急件应转寄下一站或客人家中，或立即退件；对于平信则可暂存一段时间，每天检查是否有此客入住；若在一段时期内无此客人入住，则办退件手续。
问答题客人打电话找总经理或部门经理，怎么办？
问答题客人结账后想在房间内挂外线电话，怎么办？
单项选择题如果人的（）和安全需求得不到满足，就不会产生更高级的需求。
A、生活 B、生理 C、生存 D、以上都是
单项选择题前厅服务在具体接触客人的过程中具有（）性的特点。
A、持久 B、长期 C、短暂 D、不确定
单项选择题实施年度客房销售预测的资料主要来自（）年以来的客房实际营业状况统计资料。
A、1 B、2 C、3 D、4
