A.签字时直接将笔推给客户B.解释单据时使用笔指向内容C.客户刷卡时主动回避D.礼貌热情送客户离店结算过程中以……

多项选择题对于常规保养项目，服务顾问交车时应准备哪些材料？（）

A.定期保养单
B.结算单
C.交车单
D.接车单

单项选择题重要投诉的受理时限为（）

A.4小时内
B.8小时内
C.24小时内
D.48小时内

单项选择题一般投诉的受理时限为（）

A.4小时内
B.8小时内
C.24小时内
D.48小时内

单项选择题哪种情况服务顾问与客户沟通检查结果并请客户签字以后，告知客户车辆将进车间做预检？（）

A.常规保养
B.常规维修
C.极速小修

多项选择题准备工作环节，需要以下哪些人参与准备工作？（）

A.服务顾问
B.备件仓库管理员
C.车间调度员
D.工具管理员
E.维修技师

多项选择题主动预约客户分类包括：（）

A.质保到期客户
B.休眠客户
C.营销客户
D.服务行动客户

判断题虽然客户表示不需要引领到休息区，但是为了体现服务顾问的专业，我们还是必须亲自引领客户到休息区

多项选择题常规维修结算结束后提供给客户的交车袋中含有（）

A.出门证
B.结算单
C.接车检查单
D.发票

单项选择题质量检查员质检哪些项目？（）

A.检查保养的所有项目
B.检查维修的所有项目
C.检查车辆清洗状况
D.检查五件套是否齐全

多项选择题打印《任务委托书》后，服务顾问需跟客户逐项确认《任务委托书》里的哪些内容？（）

A.维修/保养项目
B.备件/附件渠道
C.预估费用
D.预计交车时间

单项选择题升级投诉的受理时限为（）

A.4小时内
B.8小时内
C.24小时内
D.48小时内

单项选择题一般投诉的处理时限为（）

A.1天
B.3天
C.5天
D.8天

单项选择题《维修项目变更申请表》中的价格由谁填写：（）

A.维修技师
B.服务顾问
C.备件仓库管理员
D.车间调度员

单项选择题准备工作环节，如客户不能履约，谁负责取消该客户的《预约登记表》？（）

A.服务顾问
B.接待员
C.客户顾问
D.服务经理

多项选择题客户顾问在与客户沟通预约时间安排时，应：（）

A.主动提供两个时间点
B.时间尽量安排在非高峰期
C.随意安排时间
D.当客户不接受预约时间时，根据客户需求安排时间，尽量在非高峰期