判断题定点超越法是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同市场上的竞争对手尤其是最强的竞争对手的标准进行对比，在比较和检验的过程中逐步提高自身的水平。（）
判断题服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和。（）
多项选择题服务质量的（）均有其区别于有形产品的内涵。
A、构成要素 B、形成过程 C、考核依据 D、评价标准
多项选择题服务企业在运用定点超越策略时，可以从（）方面入手。
A、促销技巧 B、业务管理 C、战略 D、经营
多项选择题客户评价服务质量的标准主要有可感知性、（）和移情性。
A、可靠性 B、依赖性 C、反应性 D、保证性
