A.礼貌等客 B.服务周到 C.结账及时 D.认真验票
多项选择题道路客运“三化”是指为达到“三优”的基本要求，通过制定道路客运各项服务工作质量标准，实现服务（）
A.过程程序化 B.服务管理规范化 C.服务质量标准
多项选择题乘务服务行为实施方式有（）三种。
A.流程式 B.及时式 C.主动式 D.征求式
多项选择题乘务员语言表达方式有（）
A.征求式 B.商讨式 C.委婉式 D.恳求式
多项选择题合理组织旅客运输，不断提高客运服务质量，为旅客提高安全。（）的运送条件，具有十分重要的意义。
A.迅速 B.及时 C.便利 D.舒适
多项选择题道路客运服务的特点是（）
A.公共性 B.直接性 C.专业性 D.可靠性
