1、向领队、全陪和客人道歉; 2、实事求是地说明情况,以表示自己作好下一步导游工作的诚意。 3、与领队等协商后采取弥补措施,取得旅游者的谅解。
问答题旅游团内有游客信奉伊斯兰教,导游人员应做哪些安排?
问答题在送团赴火车站、飞机场的路上,如果遇到交通堵塞,导游应如何处理?
问答题讲解语言的八大要素是什么?(说出四个即可)
问答题讲解语言的基本要求有哪些?
问答题导游员景点讲解应该注意哪三点?
填空题调节游客情绪,消除其消极情绪的方法主要有()
填空题构成导游服务的三要素是()
填空题合同的形式主要有()
填空题旅行社安排的住宿饭店低于合同约定的等级档次,旅行社应退还所付房费与实际差额,并赔偿差额()的违约金。
问答题旅游者出入中国国境要接受的检查称为过三关,请问是哪三关?
问答题我国旅游业发展的指导方针是什么?
填空题根据《消费者权益保护法》的规定,消费者求偿权实现的最基本、最常见的方式是()
问答题旅行社管理条例》规定,国际旅行社的经营范围是什么?
填空题根据我国的《合同法》,合同订立的形式包括书面形式、口头形式和其他形式。其他形式一般包括()形式和()形式。
填空题在导游活动中没有佩带导游证或未携带记分卡的应扣()分.