（1）语音语调适度，音质优美 （2）语言节奏适中； （3）语言生动 （4）语言规范
问答题导游员景点讲解应该注意哪三点？
填空题调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有（）
填空题构成导游服务的三要素是（）
填空题合同的形式主要有（）
填空题旅行社安排的住宿饭店低于合同约定的等级档次，旅行社应退还所付房费与实际差额，并赔偿差额（）的违约金。
