城市轨道交通服务质量评价以线路为单位开展。

判断题对跨城市运营的城市轨道交通线路，由线路所在城市的城市轨道交通运营主管部门按职责协商组织开展服务质量评价工作。

判断题乘客满意度评价应当通过面访调查、网络调查、电话调查等方式开展。

判断题城市轨道交通服务质量评价应当依照《城市轨道交通服务质量评价管理办法》和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展，评价内容包括乘客满意度评价、服务保障能力评价及运营服务关键指标评价3个部分。

判断题城市轨道交通服务质量评价坚持以乘客为中心，遵循公平、公正、公开的原则。

判断题交通运输部组织开展全国城市轨道交通服务质量分析提升工作，并视情对各地服务质量评价工作进行抽查。

判断题城市轨道交通运营主管部门应当于次年1月底前，将年度服务质量评价报告报送省级交通运输主管部门。

判断题城市轨道交通服务质量评价管理办法自2019年7月1日起实施，有效期3年。

判断题城市轨道交通服务质量评价管理办法由交通运输部运输服务司负责解释。

判断题服务保障能力评价应设计抽样方案，车站样本量不应少于该线路站点总数的20%，并覆盖该线路换乘车站、常态化限流车站以及日均进站量最大车站等；列车样本量不应少于5列次。

判断题运营服务关键指标得分为本年度该线路所有评价指标得分之和。

判断题服务保障能力得分为评价组各专家评价得分的算术平均值。

判断题城市轨道交通服务保障能力评价包括进出站、问询、购检票、候车、乘车和基础保障等6个一级指标。

判断题发生5分钟以上（含）15分钟以下延误事件的，每起减5分。

判断题百万乘客有效投诉率定义：统计期内，乘客有效投诉次数与该线路进站量之比。

判断题有效乘客投诉回复率定义：统计期内，已经回复的有效乘客投诉次数与有效乘客投诉次数之比。