交通运输部组织开展全国城市轨道交通服务质量分析提升工作，并视情对各地服务质量评价工作进行抽查。-找考题网

判断题城市轨道交通运营主管部门应当于次年1月底前，将年度服务质量评价报告报送省级交通运输主管部门。

判断题城市轨道交通服务质量评价管理办法自2019年7月1日起实施，有效期3年。

判断题城市轨道交通服务质量评价管理办法由交通运输部运输服务司负责解释。

判断题服务保障能力评价应设计抽样方案，车站样本量不应少于该线路站点总数的20%，并覆盖该线路换乘车站、常态化限流车站以及日均进站量最大车站等；列车样本量不应少于5列次。

判断题运营服务关键指标得分为本年度该线路所有评价指标得分之和。

判断题服务保障能力得分为评价组各专家评价得分的算术平均值。

判断题城市轨道交通服务保障能力评价包括进出站、问询、购检票、候车、乘车和基础保障等6个一级指标。

判断题发生5分钟以上（含）15分钟以下延误事件的，每起减5分。

判断题百万乘客有效投诉率定义：统计期内，乘客有效投诉次数与该线路进站量之比。

判断题有效乘客投诉回复率定义：统计期内，已经回复的有效乘客投诉次数与有效乘客投诉次数之比。

判断题列车正点率定义：统计期内，正点列车次数与实际开行列车次数之比。

判断题开展服务保障能力评价工作应组成不少7人的评价组。

判断题乘客满意度得分为各评价指标得分之和。

判断题根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用满意、一般、不满意3级文字量表，分值系数分别对应1、0.5、0。

判断题城市线网服务质量得分，以城市线网所有线路评价得分按各线路客运量加权平均后，再根据城市线网规模进行系数调整。