积极参加服务、营销技能培训，新行员半年内应达到业务技术能手水平。

判断题营业网点柜面服务人员为网点服务工作的第一责任人。

判断题杜绝使用蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语；可以使用“术语”、“行话”和其他服务用语。

判断题感谢语包括不用谢、没关系、不客气、这是我们应该做的等。

多项选择题感谢语包括（）。

A.谢谢
B.给您添麻烦了
C.不客气
D.感谢你的理解

多项选择题答谢语包括（）。

A.没关系
B.不用谢
C.给您添麻烦了
D.不客气

多项选择题基本服务用语包括（）。

A.问候语
B.歉意语
C.感谢语
D.送别语

单项选择题当客户到达柜台（）厘米处，做“请入座”手势。

A.50
B.100
C.150
D.200

单项选择题向客户介绍引导指明方向时，手指自然并拢，手掌伸平向（）微斜，以小肘关节为轴指向目标。

A.前
B.左
C.上
D.下

单项选择题当客户前来办理业务时，说“您好”，按星级柜员牌的“欢迎光临”键。办理业务中，要说“（）”。

A.请坐下
B.请注意
C.请收好
D.请签名

单项选择题员工（）人以上在门口迎接第一批客户（迎接时间不少于两分钟）。

A.一个
B.两人
C.三人
D.四人

单项选择题积极参加服务、营销技能培训，新行员（）应达到业务技术能手水平。

A.一年内
B.半年内
C.两年内
D.三个月内

单项选择题服务禁语中提到不得使用“术语”、“（）”和其他服务禁语。

A.方言
B.土话
C.粗话
D.行话

单项选择题女员工应（）上岗，使用香水以清新淡雅气味为宜。

A.浓装
B.素颜
C.淡装
D.不上装

单项选择题女员工着裙装时，应配穿不带图案的（）颜色长袜，袜口、衬裙不外露。

A.黑色
B.白色
C.肉色
D.棕色

单项选择题基本礼仪规范中的四化，包括：服务技能专业化；服务用语标准化；（）；服务礼仪规范化。

A.员工形象职业化
B.员工形象亲和化
C.服务标准严格化
D.服务规范标准化