案例分析题在商场中，一名推销员正在向一位年轻的女士推销一套服装。这位女士很喜欢这套服装的设计和款式，但认为这套服装的颜色已经过时了。这名推销员很清楚今年服装颜色的流行趋势。顾客显然不太了解今年的潮流。这名推销员没有指责顾客不懂潮流，而是微笑地说：“小姐，你的记忆力的确很好，这种颜色几年前已经流行过了。我想您是知道的，服装的潮流是轮回的，如今又有了这种颜色重新流行的迹象。”听完这番话，这名女士欣然买下了这套衣服。 处理顾客异议的一般程序有哪些？

问答题销售人员在处理顾客异议时应注意哪些方面？

问答题该推销员采取了何种处理顾客异议的方法？

多项选择题推销活动分析的程序包括（）。

A.确定分析目标
B.收集分析资料
C.研究分析内容
D.作出分析结论
E.撰写分析总结

单项选择题以下属于客户销售管理子系统的功能的是（）。

A.营销管理
B.潜在客户管理
C.联系人管理
D.客户服务信息管理

单项选择题生产企业在全国各地设立维修服务网点，这样的服务方式属于（）。

A.技术性服务
B.定点服务
C.巡回服务
D.免费服务

单项选择题某摩托车的销售体系是每个县找一家独家代理，代理商每跨区销售一台钱江摩托车罚款1000元。在治理窜货问题的对策中，该做法属于（）。

A.签订不窜货乱价协议
B.加强销售渠道管理
C.归口管理，权责分明
D.加强营销队伍的建设与管理

单项选择题推销人员应真正树立“用户第一”、“顾客是上帝”的思想，想顾客所想，急顾客所急，积极为顾客服务。这体现了推销人员素质中的（）。

A.强烈的敬业精神
B.敏锐的观察能力
C.良好的服务态度
D.说服顾客的能力

单项选择题在以下人员推销决策的各项中，属于战略决策的是（）。

A.销售人员的招聘
B.销售队伍的确定
C.销售人员的激励
D.销售人员的控制

单项选择题喜欢采用委婉、间接的交谈风格，喜欢私下商量，而不是在公共场合讨论事务的人是（）。

A.美国人
B.德国人
C.日本人
D.英国人

单项选择题在谈判沟通中，说服的目的是（）。

A.达成满足和实现己方利益的协议
B.达成满足和实现对方利益的协议
C.采纳己方的建议
D.达成双赢的协议

单项选择题“在谈判中，显示出让步方的立场越来越强硬，暗示对方虽然自己愿意妥协，但是不会轻易作出让步。”具有上述特点的是（）。

A.坚定的让步方式
B.递减的让步方式
C.危险的让步方式
D.等额的让步方式

单项选择题谈判者期望经过多次谈判增进彼此的信任，形成一种各方互信的良好关系并使之保持平衡时，将采取（）。

A.回避战略
B.折中战略
C.和解战略
D.合作战略

单项选择题下列属于谈判人员素质结构中的核心内容，并对谈判人员整体素质起着决定性作用的是（）。

A.才
B.学
C.形
D.识

单项选择题谈判的限度或者谈判可能达成协议的区域是（）。

A.谈判力
B.谈判空间
C.谈判结果
D.谈判利益

问答题谈判中，要遵循哪些报价规则与技巧？