推销人员应真正树立“用户第一”、“顾客是上帝”的思想，想顾客所想，急顾客所急，积极为顾客服务。这体现了推销人员素质中的（）。

单项选择题在以下人员推销决策的各项中，属于战略决策的是（）。

A.销售人员的招聘
B.销售队伍的确定
C.销售人员的激励
D.销售人员的控制

单项选择题喜欢采用委婉、间接的交谈风格，喜欢私下商量，而不是在公共场合讨论事务的人是（）。

A.美国人
B.德国人
C.日本人
D.英国人

单项选择题在谈判沟通中，说服的目的是（）。

A.达成满足和实现己方利益的协议
B.达成满足和实现对方利益的协议
C.采纳己方的建议
D.达成双赢的协议

单项选择题“在谈判中，显示出让步方的立场越来越强硬，暗示对方虽然自己愿意妥协，但是不会轻易作出让步。”具有上述特点的是（）。

A.坚定的让步方式
B.递减的让步方式
C.危险的让步方式
D.等额的让步方式

单项选择题谈判者期望经过多次谈判增进彼此的信任，形成一种各方互信的良好关系并使之保持平衡时，将采取（）。

A.回避战略
B.折中战略
C.和解战略
D.合作战略

单项选择题下列属于谈判人员素质结构中的核心内容，并对谈判人员整体素质起着决定性作用的是（）。

A.才
B.学
C.形
D.识

单项选择题谈判的限度或者谈判可能达成协议的区域是（）。

A.谈判力
B.谈判空间
C.谈判结果
D.谈判利益

多项选择题衡量服务质量的关键因素包括（）。

A.有形资产
B.可信赖感
C.责任感
D.保证
E.感情

多项选择题以下选项中，属于成功推销人员的外在特征的是（）。

A.全力以赴
B.广泛的兴趣
C.乐观的心态
D.高度自信
E.谈吐清晰

多项选择题谈判计划的要求包括（）。

A.可行性
B.合理性
C.实用性
D.准确性
E.灵活性