“在谈判中，显示出让步方的立场越来越强硬，暗示对方虽然自己愿意妥协，但是不会轻易作出让步。”具有上述特点的是（）。

单项选择题谈判者期望经过多次谈判增进彼此的信任，形成一种各方互信的良好关系并使之保持平衡时，将采取（）。

A.回避战略
B.折中战略
C.和解战略
D.合作战略

单项选择题下列属于谈判人员素质结构中的核心内容，并对谈判人员整体素质起着决定性作用的是（）。

A.才
B.学
C.形
D.识

单项选择题谈判的限度或者谈判可能达成协议的区域是（）。

A.谈判力
B.谈判空间
C.谈判结果
D.谈判利益

多项选择题衡量服务质量的关键因素包括（）。

A.有形资产
B.可信赖感
C.责任感
D.保证
E.感情

多项选择题以下选项中，属于成功推销人员的外在特征的是（）。

A.全力以赴
B.广泛的兴趣
C.乐观的心态
D.高度自信
E.谈吐清晰

多项选择题谈判计划的要求包括（）。

A.可行性
B.合理性
C.实用性
D.准确性
E.灵活性

单项选择题交叉比率×销售额构成计算得出的是（）。

A.毛比率
B.商品周转率
C.贡献比率
D.商品纯利率

单项选择题在卖场中，一般推销员都要掌握顾客的移动路线，并将产品尽量摆放在消费者经常走动的地方，如端架、靠近入口的转角处等。这说明终端陈列应注意（）。

A.充分利用既有空间
B.争取人流较多的陈列位置
C.保持商品价值
D.系列商品集中陈列

单项选择题当退货情况出现时，负责确保退货商品品质无误的部门是（）。

A.仓储部门
B.销售部门
C.会计部门
D.检验部门

单项选择题在销售过程中，由于环境经常发生变化，给销售人员提供的实现其销售目的的一种可能性的统称是（）。

A.销售机会
B.销售环境
C.销售风险
D.市场环境