A、西格蒙德·弗洛依德 B、亚伯拉罕·马斯洛 C、宇野正雄 D、菲利普·科特勒
单项选择题服务营销学于20世纪()年代兴起于西方。
A.三十 B.四十 C.五十 D.六十
单项选择题多重属性模型中()是引起消费者选择性知觉、接受和贮存信息的属性。
A.明显性 B.重要性 C.决定性 D.选择性
单项选择题饭店派出厨师为顾客操办家宴,这种创新属于()
A.全新型 B.延伸型 C.包装型 D.改进型
单项选择题最适合用于较标准化性质、有大量的持续性需求的服务业是()
A.线性作业B.定单生产C.间歇性作业D.授权法
问答题试述服务定价的特点及定价的方法
问答题试述企业如何化解顾客对质量风险的顾虑。
问答题服务企业如何来实现信息的沟通?
问答题服务质量差距分析模式表明,提供的服务可能存在哪几个方面的差距?
问答题服务市场营销的要素主要是什么?
填空题服务具有无形性、同步性、异质性及()的特征。
填空题为增强促销效果,尽量使用()作提示。
填空题人员推销是为了帮助和()购买某项服务而进行的人与人之间的交往过程。
填空题基于服务的特点,服务广告要努力实现将()有形化,消除顾客的不确定心理。
填空题服务环境指企业向顾客提供服务的(),包括影响服务的各种有形和无形因素。
填空题顾客对服务的预期质量,通常要受()、顾客口碑、顾客需求和企业形象的影响。