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单项选择题

A.三十B.四十C.五十D.六十服务营销学于20世纪（）年代兴起于西方。……

服务营销学于20世纪（）年代兴起于西方。

A.三十
B.四十
C.五十
D.六十

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热门试题

单项选择题多重属性模型中（）是引起消费者选择性知觉、接受和贮存信息的属性。

A.明显性
B.重要性
C.决定性
D.选择性

单项选择题饭店派出厨师为顾客操办家宴，这种创新属于（）

A.全新型
B.延伸型
C.包装型
D.改进型

单项选择题最适合用于较标准化性质、有大量的持续性需求的服务业是（）

A.线性作业
B.定单生产
C.间歇性作业
D.授权法

问答题试述服务定价的特点及定价的方法

问答题试述企业如何化解顾客对质量风险的顾虑。

问答题服务企业如何来实现信息的沟通?

问答题服务质量差距分析模式表明，提供的服务可能存在哪几个方面的差距?

问答题服务市场营销的要素主要是什么?

填空题服务具有无形性、同步性、异质性及（）的特征。

填空题为增强促销效果，尽量使用（）作提示。

填空题人员推销是为了帮助和（）购买某项服务而进行的人与人之间的交往过程。

填空题基于服务的特点，服务广告要努力实现将（）有形化，消除顾客的不确定心理。

填空题服务环境指企业向顾客提供服务的（），包括影响服务的各种有形和无形因素。

填空题顾客对服务的预期质量，通常要受（）、顾客口碑、顾客需求和企业形象的影响。

填空题（）是指将服务产品买进后再售出的中间商，利润来源于进销差价。