A.教学演示型B.自主交互型C.操作练习型D.教学模拟型在制作培训课件时，要突出教学的重点和难点，创设情境，将……

单项选择题编写培训教案的第三阶段，即在列出提纲阶段中，要先列出（）。

A.小提纲
B.中提纲
C.备忘录
D.大提纲

单项选择题编写培训教案，要在熟悉内容基础上，思考如何将培训内容对学员进行讲授或演示，通常可以用（）的形式来体现，以文字提示加箭头来表示。

A.线索二叉图
B.逻辑线索图
C.字典树
D.程序流程图

单项选择题访问者通过与受访人进行面对面的交谈，从受访人的表述中发现问题，进而找出培训需求产生的真正原因，这种获取培训需求信息的方法是培训需求分析方法中的（）方法。

A.问卷调查法
B.经验判断法
C.面谈法
D.组织要因分析法

单项选择题根据冲突的（）分类，可将团队冲突分为建设性冲突和破坏性冲突。

A.社会性程度
B.性质
C.规模
D.发生时间

单项选择题给予尊重适用于激励（）营销人员的方法。

A.明星
B.问题
C.老化
D.新进

单项选择题在营销团队激励的基本方法中，薪酬制度激励法中的（）能使广大员工感受到公司的繁荣。

A.行为激励
B.绩效工资
C.总奖金
D.荣誉激励

单项选择题在营销团队激励的基本方法中，薪酬制度激励法中的（）可增加企业管理的灵活性和效率，使得团队员工明确其工作岗位。

A.绩效工资
B.目标激励
C.总奖金
D.知识工资

单项选择题激励能够借助（）来激发、引导、保持和规划组织成员的行为。

A.绩效考核
B.顶层设计
C.信息沟通
D.营销管理

单项选择题（）环境是卷烟消费环境建设的最直观的环境。

A.舆论
B.终端
C.消费

单项选择题（）环境是卷烟消费环境建设的最重要的环境。

A.舆论
B.终端
C.消费

单项选择题消费环境包括自然环境与社会环境两方面，其中社会环境对消费的影响还包括文化环境对消费的影响和.制度环境对环境的影响。国家的方针、政策对消费的压抑或鼓励属于（）环境对消费的影响。

A.文化
B.制度

单项选择题客户的清洁环境属于服务的（）部分。

A.机能
B.附属

单项选择题服务质量一般存在五种差距，其中企业对顾客期望的感知与顾客期望的服务之间的差距叫做（）。

A.管理者认知差距
B.质量规范差距
C.服务传递差距
D.市场沟通差距
E.感知服务差距

单项选择题利用技术手段配合管理属于防止渠道窜货的（）环节的对策。

A.预防
B.解决

单项选择题检查市场价格属于防止渠道窜货的（）环节的对策。

A.预防
B.解决