A.舆论B.终端C.消费
单项选择题消费环境包括自然环境与社会环境两方面,其中社会环境对消费的影响还包括文化环境对消费的影响和.制度环境对环境的影响。国家的方针、政策对消费的压抑或鼓励属于()环境对消费的影响。
A.文化B.制度
单项选择题客户的清洁环境属于服务的()部分。
A.机能B.附属
单项选择题服务质量一般存在五种差距,其中企业对顾客期望的感知与顾客期望的服务之间的差距叫做()。
A.管理者认知差距B.质量规范差距C.服务传递差距D.市场沟通差距E.感知服务差距
单项选择题利用技术手段配合管理属于防止渠道窜货的()环节的对策。
A.预防B.解决
单项选择题检查市场价格属于防止渠道窜货的()环节的对策。
单项选择题从顾客的视角开展服务流程再造的控制可进一步降低顾客成本,提高顾客让渡价值,为顾客创造更好的体验。微信公众号实现品牌宣传、卷烟订货、促销沟通属于()流程再造。
A.传递直接服务B.自助服务C.捆绑服务D.服务环境与设施的优化
单项选择题从顾客的视角开展服务流程再造的控制可进一步降低顾客成本,提高顾客让渡价值,为顾客创造更好的体验。电话订货改为网上订货属于()流程再造。
单项选择题从顾客的视角开展服务流程再造的控制可进一步降低顾客成本,提高顾客让渡价值,为顾客创造更好的体验。将卷烟直接送到客户所在地属于()流程再造。
单项选择题下列哪一项是服务流程设计中的生产线法的缺点()
A.服务人员的任务增加B.增加辅助客户学习的职责C.管理难度加大D.客户的个性需求与标准化流程之间的矛盾
单项选择题在服务流程设计中,向消费者提供自己研磨咖啡的休闲吧、自助服务餐厅等,属于服务流程设计的()法的应用。
A.客户合作法B.生产线法C.图形设计法