A.文化B.制度
单项选择题客户的清洁环境属于服务的()部分。
A.机能B.附属
单项选择题服务质量一般存在五种差距,其中企业对顾客期望的感知与顾客期望的服务之间的差距叫做()。
A.管理者认知差距B.质量规范差距C.服务传递差距D.市场沟通差距E.感知服务差距
单项选择题利用技术手段配合管理属于防止渠道窜货的()环节的对策。
A.预防B.解决
单项选择题检查市场价格属于防止渠道窜货的()环节的对策。
单项选择题从顾客的视角开展服务流程再造的控制可进一步降低顾客成本,提高顾客让渡价值,为顾客创造更好的体验。微信公众号实现品牌宣传、卷烟订货、促销沟通属于()流程再造。
A.传递直接服务B.自助服务C.捆绑服务D.服务环境与设施的优化