门店软服务

【参考答案】

按投入的资源进行划分，服务可以分为硬服务和软服务。其中软服务是指门店员工对顾客提供的服务。这是门店员工与顾客进行的面对面的接触，他们的形象和服务水准对门店的形象有最直接的影响，也是顾客评价门店服务质量的一个重要标准。由于软服务的易变化特点，因而管理起来难度更大。