简答题 简述处理投诉的一般步骤。

【参考答案】

首先是接近客人，礼貌欢迎与问候顾客；尽量将客人带到安静处，让影响变小一点；集中注意力认真聆听，耐心表示歉意和对事件的关注。其次，态度真诚的向客人所提意见表示感谢，要明确责任采取行动交给相关负责人处理。再次，表示同情进行补偿；态度要好不可争辩；提出问题语言要得体。最后按照解决方案采取行动，解决不了的问......

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