简答题 简述顾客投诉行为管理的功能。

【参考答案】

顾客投诉是门店或餐厅面临的挑战，同时也是机遇。当投诉的问题马上得到解决时，顾客愿意再次消费的概率到达百分之八十。而遇到问题不投诉的顾客，再次交易的概率非常低。其次，投诉行为明确了门店或餐厅产品质量或服务存在的问题。再次，投诉信息还隐藏着顾客对现有产品的的期望，帮助门店发现顾客的潜在需求。另外也帮助吸......

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