A.使下级主管部门和团体成员及时了解组织的目标和领导意图B.增加员工对所在团体的向心力与归属感C.使办事程序、……

多项选择题倾听中理解的要求是（）

A.自始至终听完全部
B.注意整理一些关键点和细节，并加以回顾
C.听出对方的感情色彩
D.克服习惯性思维
E.结合视觉辅助手段

多项选择题（）属于寻找契机要遵循的事项。

A.要有耐心
B.要了解对方
C.要善于判断形势
D.在出现危机时，努力将危机变为生机
E.不急于坦露己方的要求，诱导对方先发表其观点和要求，待机而动

多项选择题下行沟通传递的信息一般包括（）

A.有关工作的指示
B.工作内容的描述
C.员工应该遵守的政策、程序、规章
D.有关员工绩效的反馈
E.希望员工自愿参加的各种活动

多项选择题改善员工关系的基本原则是要将（）等作为建立、维护员工关系的基本原则。

A.公正
B.公开
C.平等
D.尊重
E.尊严

多项选择题员工关系管理者要扮演好（）角色。

A.专家的角色
B.员工服务者
C.变革推动者
D.管理者
E.变革参与者