A.识别与分流引导 B.交互体验并发现销售机会 C.引导客户进行体验 D.处理客户咨询和意见 E.厅堂服务与组织管理
多项选择题大堂经理每月主要工作()。
A.汇总统计业绩 B.参加月度例会 C.参与案例演练 D.厅堂服务与组织管理
多项选择题大堂经理每周主要工作()。
A.参加周例会 B.参与案例演练 C.汇总统计业绩 D.厅堂服务与组织管理
多项选择题大堂经理营业前服务销售流程()。
A.参加晨会 B.做好营业前各项准备与检查 C.参与开门迎宾 D.识别与分流引导
多项选择题大堂经理需要做好营业前准备与检查()。
A.检查营业厅各项服务设备和设施是否正常运行 B.检查网点各类自助设备和智能设备运营状况 C.员工班前准备是否做好、桌面及工作区域是否干净整洁无杂乱物品摆放 D.整理并补充移动工作夹内的资料,移动文件夹内容包括但不限于:PAD、开户申请表、产品DM(宣传折页)、网点联系卡等 E.了解近期分支行营销宣传策略和营销宣传活动内容,做好当日宣传引导准备
多项选择题大堂经理作为厅堂管理的灵魂人物,负责中国银行营业网点厅堂内的()。
A.服务销售管理 B.迎宾接待 C.客流疏导 D.业务推介 E.客户挖掘
多项选择题网点服务销售氛围营造对客户端侧重点()。
A.宣传折页摆放 B.规整厅堂和柜面物品摆放 C.充分利用墙面 D.橱窗等位置 E.借助LED/LCD
多项选择题大堂经理技能要求主要包括()。
A.具有与大堂经理岗位相适应的专业资质 B.较好地掌握银行业务知识,熟悉中国银行业务流程和产品功能,并能熟练使用银行电子设备 C.普通话标准,有条件的网点尽可能配备具有英语表达能力的服务人员 D.具有一定的电脑操作技能
多项选择题营业结束时大堂经理现场管理的内容包括()。
A.查看顾客意见簿和建议箱 B.厅内环境整理及物品补充 C.总结当日工作 D.教育客户,收集意见
多项选择题大堂经理营业前准备主要包括()。
A.班前物品准备 B.班前资料准备 C.班前个人规范检查 D.营业网点环境整理与检查
单项选择题在线出国金融APP在结汇.购汇交易中客户结汇和购汇的最低金额为等值()。
A.1美元 B.10美元 C.20美元 D.20欧元
单项选择题惠民金融APP(原便民缴费)不能为客户提供()。
A.通讯费充值 B.交通罚款缴纳 C.客户交易积分及尊享积分查询 D.余额理财
单项选择题以下对中银易商APP描述错误的是()。
A.客户可以通过应用市场/苹果市场下载中银易商 B.目前中银易商跨行转账免手续费 C.使用中银易商给他人转账或付款每日限额15000元 D.中银易商为客户提供定制化服务,可以通过我的钱包下载其他应用
单项选择题自助发卡系统相关密码,应定期进行更换,原则上()个月必须修改一次密码。
A.1 B.2 C.3 D.6
单项选择题自助发卡设备钥匙包括机柜钥匙.卡箱钥匙和卡箱固定钥匙。机柜钥匙由()管理,严禁机柜钥匙与卡箱钥匙由同一人管理。
A.清机加卡员 B.审核授权员 C.引领员 D.网点负责人
单项选择题每台自助发卡设备可以同时登陆()名审核授权员。
A.1 B.2 C.3 D.4