大堂经理营业前服务销售流程（）。

多项选择题大堂经理需要做好营业前准备与检查（）。

A.检查营业厅各项服务设备和设施是否正常运行
B.检查网点各类自助设备和智能设备运营状况
C.员工班前准备是否做好、桌面及工作区域是否干净整洁无杂乱物品摆放
D.整理并补充移动工作夹内的资料，移动文件夹内容包括但不限于：PAD、开户申请表、产品DM（宣传折页）、网点联系卡等
E.了解近期分支行营销宣传策略和营销宣传活动内容，做好当日宣传引导准备

多项选择题大堂经理作为厅堂管理的灵魂人物，负责中国银行营业网点厅堂内的（）。

A.服务销售管理
B.迎宾接待
C.客流疏导
D.业务推介
E.客户挖掘

多项选择题网点服务销售氛围营造对客户端侧重点（）。

A.宣传折页摆放
B.规整厅堂和柜面物品摆放
C.充分利用墙面
D.橱窗等位置
E.借助LED/LCD

多项选择题大堂经理技能要求主要包括（）。

A.具有与大堂经理岗位相适应的专业资质
B.较好地掌握银行业务知识，熟悉中国银行业务流程和产品功能，并能熟练使用银行电子设备
C.普通话标准，有条件的网点尽可能配备具有英语表达能力的服务人员
D.具有一定的电脑操作技能

多项选择题营业结束时大堂经理现场管理的内容包括（）。

A.查看顾客意见簿和建议箱
B.厅内环境整理及物品补充
C.总结当日工作
D.教育客户，收集意见