A.定位必须有意义B.定位必须可信C.定位必须是惟一的D.定位必须是灵活的咨询业最大和最成功的会计师事务所阿瑟……

单项选择题一家美国的零售式银行把它的顾客群分为单身、新结婚、有孩子的年轻夫妇、有孩子的中年夫妇等6类。请问，它采用的市场细分方式是（）

A.人口统计学和社会统计学
B.心理学细分
C.地理
D.利益细分

填空题定位战略最大失败是，目标顾客细部不能回想起（），并且服务不能够胜过（）提供的。

填空题许多技术可以用来改善服务，比较重要的两个是（）和（）。

填空题对于目标市场中的现在的用户，营销战略有两个任务，其一是保留现有顾客和从现有顾客中获得（）；而对于新用户，营销战略的任务是先增加对所提供服务的尝试，然后在首次尝试之后，在持续的基础上再得到服务的重复使用。

填空题从重要性说，广告、销售努力、产品、顾客服务、价格、促销的排序是： 产品>（）>（）>（）>（）> 销售努力。