（1）VIP客人和高档房间的散客—往往注重服务细节。（2）会议负责人—与饭店多个部门接触协调，反映的问题更具有代表性。（3）旅行社导游—长期与饭店业打交道，反映的问题会更加专业。（4）常客和长住客—能够更好地体会到饭店的变化。（5）第一次到店的客人—能够从全新的角度对饭店服务提出问题。
问答题住店客人过生日，大堂副理应该怎样做？
问答题简述为客人收发传真的服务程序。
问答题简述贵重物品保管箱的使用程序。
问答题如何做好预排房工作？
问答题客人丢失行李寄存卡提取行李时，应如何处理？
