简答题 论述现代客户关系管理的思想及主要手段。

【参考答案】

客户关系管理既是一套原则制度，也是一套软件和技术。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、盈利性和忠诚度。
1.传统客户关系管理办法主要包括：
A.俱乐部奖励计划。通过吸纳客人加入俱乐部，在以后的消费中给以各种不同的......

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