A.一级分行运行部门B.二级分行运行部门C.一级分行财会部门D.二级分行财会部门开立、修改和取消内部账户的审批……

单项选择题下列不属于COS_T系统业务应急的操作要点是（）

A.业务受理机构直接向总行业务处理中心报告COS_T系统故障情况
B.引导使用其他可替代渠道进行业务分流
C.向客户做好解释说明工作
D.单个业务受理机构故障时负责将客户疏导到其他营业网点或渠道办理业务

单项选择题网点发生应急事件时，若遇新闻单位要求在现场进行采访、报导的，现场处置人员应要求采访人员出示工作证件，并（）

A.据实回答采访内容
B.请其与上级行新闻宣传主管部门联系
C.要求打上马赛克后回答采访内容
D.驱赶采访人员，避免影响应急处置

单项选择题顶岗人员与被顶岗人员必须为（）

A.同一核算主体
B.同一机构
C.同一部门
D.同一二级分行

单项选择题柜员锁定 解锁后新一代核心系统实时生效，柜员应于离岗（）完成新一代核心系统锁定

A.次日
B.当日
C.2日内
D.3日内

单项选择题特殊人群有效期最长不超过（）天

A.30天
B.60天
C.90天
D.80天

单项选择题特殊人群应认真做好UASS密码保管工作，防止泄漏，UASS密码至少（）更改一次

A.每月
B.每季
C.每半年
D.每年

单项选择题被采集员工的手指指纹须采集（）枚（含）以上，采集过程须在视频监控下进行

A.4
B.5
C.6
D.7

单项选择题柜员锁定 解锁后新一代核心系统实时生效，柜员离岗（）完成新一代核心系统锁定

A.次日
B.当日
C.2日内
D.3日内

单项选择题行内员工用户信息包括用户基本信息、用户权限信息、（）

A.用户认证信息
B.背景信息
C.学历信息
D.年龄信息

单项选择题以下哪个岗位（）办理柜面业务时，适时进行“一句话”营销

A.网点负责人
B.营运主管
C.客户经理
D.柜员

单项选择题客户办理卡、折挂失业务时，高级柜员因客户未提供有效身份证件，拒绝为其办理挂失业务，经详细、耐心解释，仍不满而发生客户投诉时，高级柜员需要衔接的是（）

A.产品销售经理
B.网点客户经理
C.大堂经理
D.营运主管

单项选择题客户投诉问题处理基本原则不包括（）

A.首问负责
B.属地处理
C.条线管理
D.客户满意

单项选择题发生特别重大的投诉事件，原则上应在（）内报告一级分行

A.一个工作日
B.24小时
C.12小时
D.8小时

单项选择题重大投诉是指影响范围较大，符合下列条件之一的投诉（）

A.就同一事项在同一时段内超过10人以上的群体性的营业网点现场投诉及相对集中的非现场投诉
B.就同一事项在同一时段内超过5人以上的群体性的营业网点现场投诉及相对集中的非现场投诉
C.二级分行对于客户投诉处理满三个月仍无法妥善解决，造成投诉不断升级的
D.二级分行对于客户投诉处理满一个月仍无法妥善解决，造成投诉不断升级的

单项选择题电子登记簿按记录生成方式不同分为（）和录入式登记簿

A.联动式登记簿
B.录入式登记簿
C.系统自动生成登记簿
D.小工具生成登记簿