行内员工用户信息包括用户基本信息、用户权限信息、（）

单项选择题以下哪个岗位（）办理柜面业务时，适时进行“一句话”营销

A.网点负责人
B.营运主管
C.客户经理
D.柜员

单项选择题客户办理卡、折挂失业务时，高级柜员因客户未提供有效身份证件，拒绝为其办理挂失业务，经详细、耐心解释，仍不满而发生客户投诉时，高级柜员需要衔接的是（）

A.产品销售经理
B.网点客户经理
C.大堂经理
D.营运主管

单项选择题客户投诉问题处理基本原则不包括（）

A.首问负责
B.属地处理
C.条线管理
D.客户满意

单项选择题发生特别重大的投诉事件，原则上应在（）内报告一级分行

A.一个工作日
B.24小时
C.12小时
D.8小时

单项选择题重大投诉是指影响范围较大，符合下列条件之一的投诉（）

A.就同一事项在同一时段内超过10人以上的群体性的营业网点现场投诉及相对集中的非现场投诉
B.就同一事项在同一时段内超过5人以上的群体性的营业网点现场投诉及相对集中的非现场投诉
C.二级分行对于客户投诉处理满三个月仍无法妥善解决，造成投诉不断升级的
D.二级分行对于客户投诉处理满一个月仍无法妥善解决，造成投诉不断升级的

单项选择题电子登记簿按记录生成方式不同分为（）和录入式登记簿

A.联动式登记簿
B.录入式登记簿
C.系统自动生成登记簿
D.小工具生成登记簿

单项选择题使用新一代电子登记簿的柜员，必须具备以下角色（）

A.J040000002
B.JX02B00047
C.J040000116
D.J040000117

单项选择题柜面业务专用章双人保管是指采用保险柜的钥匙和密码由（）分管的方式，或其他确保只有上述两名保管人员同时到场才能接触到网点封存印章的保管方式

A.营运主管和高级柜员
B.网点负责人和营运主管
C.营运主管和相应指定的柜员
D.营运主管和营销主管

单项选择题下列关于业务专用章使用、保管说法不正确是（）

A.票据受理专用章由受理相关票据业务的柜员使用、保管
B.结算专用章由办理相关结算业务的柜员使用、保管
C.汇票专用章由除汇票保管、签发人员以外的柜员使用、保管
D.资金证明业务专用章由负责审批单位客户资金证明业务的营运主管或以上人员使用、保管
E.作为内部预留印鉴使用的“1号章”由营销主管或其指定保管人保管、使用

单项选择题下列业务专用章中由总行刻制和颁发的是（）

A.汇票专用章
B.上门服务专用章
C.外币代兑专用章
D.假币鉴定专用章