顶岗人员与被顶岗人员必须为（）

单项选择题柜员锁定 解锁后新一代核心系统实时生效，柜员应于离岗（）完成新一代核心系统锁定

A.次日
B.当日
C.2日内
D.3日内

单项选择题特殊人群有效期最长不超过（）天

A.30天
B.60天
C.90天
D.80天

单项选择题特殊人群应认真做好UASS密码保管工作，防止泄漏，UASS密码至少（）更改一次

A.每月
B.每季
C.每半年
D.每年

单项选择题被采集员工的手指指纹须采集（）枚（含）以上，采集过程须在视频监控下进行

A.4
B.5
C.6
D.7

单项选择题柜员锁定 解锁后新一代核心系统实时生效，柜员离岗（）完成新一代核心系统锁定

A.次日
B.当日
C.2日内
D.3日内

单项选择题行内员工用户信息包括用户基本信息、用户权限信息、（）

A.用户认证信息
B.背景信息
C.学历信息
D.年龄信息

单项选择题以下哪个岗位（）办理柜面业务时，适时进行“一句话”营销

A.网点负责人
B.营运主管
C.客户经理
D.柜员

单项选择题客户办理卡、折挂失业务时，高级柜员因客户未提供有效身份证件，拒绝为其办理挂失业务，经详细、耐心解释，仍不满而发生客户投诉时，高级柜员需要衔接的是（）

A.产品销售经理
B.网点客户经理
C.大堂经理
D.营运主管

单项选择题客户投诉问题处理基本原则不包括（）

A.首问负责
B.属地处理
C.条线管理
D.客户满意

单项选择题发生特别重大的投诉事件，原则上应在（）内报告一级分行

A.一个工作日
B.24小时
C.12小时
D.8小时