A.次日 B.当日 C.2日内 D.3日内
单项选择题特殊人群有效期最长不超过()天
A.30天 B.60天 C.90天 D.80天
单项选择题特殊人群应认真做好UASS密码保管工作,防止泄漏,UASS密码至少()更改一次
A.每月 B.每季 C.每半年 D.每年
单项选择题被采集员工的手指指纹须采集()枚(含)以上,采集过程须在视频监控下进行
A.4 B.5 C.6 D.7
单项选择题柜员锁定 解锁后新一代核心系统实时生效,柜员离岗()完成新一代核心系统锁定
单项选择题行内员工用户信息包括用户基本信息、用户权限信息、()
A.用户认证信息 B.背景信息 C.学历信息 D.年龄信息
单项选择题以下哪个岗位()办理柜面业务时,适时进行“一句话”营销
A.网点负责人 B.营运主管 C.客户经理 D.柜员
单项选择题客户办理卡、折挂失业务时,高级柜员因客户未提供有效身份证件,拒绝为其办理挂失业务,经详细、耐心解释,仍不满而发生客户投诉时,高级柜员需要衔接的是()
A.产品销售经理 B.网点客户经理 C.大堂经理 D.营运主管
单项选择题客户投诉问题处理基本原则不包括()
A.首问负责 B.属地处理 C.条线管理 D.客户满意
单项选择题发生特别重大的投诉事件,原则上应在()内报告一级分行
A.一个工作日 B.24小时 C.12小时 D.8小时
单项选择题重大投诉是指影响范围较大,符合下列条件之一的投诉()
A.就同一事项在同一时段内超过10人以上的群体性的营业网点现场投诉及相对集中的非现场投诉 B.就同一事项在同一时段内超过5人以上的群体性的营业网点现场投诉及相对集中的非现场投诉 C.二级分行对于客户投诉处理满三个月仍无法妥善解决,造成投诉不断升级的 D.二级分行对于客户投诉处理满一个月仍无法妥善解决,造成投诉不断升级的