特殊人群应认真做好UASS密码保管工作，防止泄漏，UASS密码至少（）更改一次

单项选择题被采集员工的手指指纹须采集（）枚（含）以上，采集过程须在视频监控下进行

A.4
B.5
C.6
D.7

单项选择题柜员锁定 解锁后新一代核心系统实时生效，柜员离岗（）完成新一代核心系统锁定

A.次日
B.当日
C.2日内
D.3日内

单项选择题行内员工用户信息包括用户基本信息、用户权限信息、（）

A.用户认证信息
B.背景信息
C.学历信息
D.年龄信息

单项选择题以下哪个岗位（）办理柜面业务时，适时进行“一句话”营销

A.网点负责人
B.营运主管
C.客户经理
D.柜员

单项选择题客户办理卡、折挂失业务时，高级柜员因客户未提供有效身份证件，拒绝为其办理挂失业务，经详细、耐心解释，仍不满而发生客户投诉时，高级柜员需要衔接的是（）

A.产品销售经理
B.网点客户经理
C.大堂经理
D.营运主管

单项选择题客户投诉问题处理基本原则不包括（）

A.首问负责
B.属地处理
C.条线管理
D.客户满意

单项选择题发生特别重大的投诉事件，原则上应在（）内报告一级分行

A.一个工作日
B.24小时
C.12小时
D.8小时

单项选择题重大投诉是指影响范围较大，符合下列条件之一的投诉（）

A.就同一事项在同一时段内超过10人以上的群体性的营业网点现场投诉及相对集中的非现场投诉
B.就同一事项在同一时段内超过5人以上的群体性的营业网点现场投诉及相对集中的非现场投诉
C.二级分行对于客户投诉处理满三个月仍无法妥善解决，造成投诉不断升级的
D.二级分行对于客户投诉处理满一个月仍无法妥善解决，造成投诉不断升级的

单项选择题电子登记簿按记录生成方式不同分为（）和录入式登记簿

A.联动式登记簿
B.录入式登记簿
C.系统自动生成登记簿
D.小工具生成登记簿

单项选择题使用新一代电子登记簿的柜员，必须具备以下角色（）

A.J040000002
B.JX02B00047
C.J040000116
D.J040000117