实施成本领先战略： （1）控制进货成本； （2）控制物流成本； （3）控制其他费用； （4）寻求低成本用户； （5）顾客服务的标准化； （6）减少服务传递中人的因素； （7）降低网络收费； （8）非现场服务作业。 实施差异化营销战略： （1）创造进入性差异； （2）创造难度差异； （3）创造辅助物差异； （4）创造地点差异。
问答题什么是顾客忠诚？如何培养顾客忠诚度？
问答题指出关系营销产生的背景以及关系营销与交易营销的区别。
问答题阐述服务营销组合的特点。
问答题指出服务营销学与市场营销学的联系与区别。
问答题联系实际分析我国服务营销的现状及存在的主要问题。
