顾客忠诚指顾客购买行为的连接性。是指顾客对企业产品或服务的依赖和认可、坚持长期购买和使用该企业产品和服务所表现出的思想和情感上的一种高度信任和忠诚的程度。 培养顾客忠诚度的办法： （1）通过奖励深化客户关系； （2）通过一对一营销，为忠诚顾客提供定制化的服务； （3）从间断交易向会员关系的转化。
问答题指出关系营销产生的背景以及关系营销与交易营销的区别。
问答题阐述服务营销组合的特点。
问答题指出服务营销学与市场营销学的联系与区别。
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