A、婉转拒绝提供服务B、催促其尽快上车C、要求有家人陪同D、在征得同意的情况下，主动热情帮助遇到孕妇乘车，驾驶……

单项选择题营运中，当乘客表示很热时，驾驶员规范的服务用语是（）。

单项选择题当坐在副驾驶位的乘客没系好安全带时，驾驶员规范的服务用语是（）。

A、快系上安全带！会被罚款的
B、你不知道要系好安全带啊
C、系上安全带！有意外怎么办
D、您好，请系好安全带

单项选择题当听不懂乘客所讲方言时，驾驶员规范的服务用语是（）。

A、听不懂，请说普通话
B、很抱歉，请您使用普通话
C、不要讲方言
D、你说的是什么

单项选择题如果听不懂或不知道乘客所说的地址时，驾驶员应当说（）。

A、我不知道在哪里，你找别的车吧
B、对不起，我对这个地址不是很熟，我向总台咨询一下
C、我不知道线路，我不去
D、我不知道路，你会指路我就载你去

单项选择题当交通堵塞，乘客抱怨时，驾驶员应当向乘客解释（）。

A、我也没办法啊
B、我也不想塞车啊
C、真抱歉，在这个时段可能都比较拥堵，请您耐心等候
D、你下车自己走过去吧