A.用户需求B.自身职责C.用户身份D.用户级别在营业中，营业员要明确（），建立首问负责制，迅速准确地引导用户……

单项选择题当用户走近柜台时，应（）迎接，主动热情地招呼；若不方便起立迎接，也应向后面的用户点头示意稍等。

A.主动
B.微笑
C.起立
D.点头

单项选择题京包线是北京至（）。

A.银川
B.包头
C.兰州
D.呼和浩特

单项选择题营业人员每日接待用户时，要用（）贯穿于其中，始终保持热情饱满的工作状态。

A.真诚的微笑
B.周到的服务
C.过硬的技术
D.熟练的手法

单项选择题营业人员必须提前五分钟站立于（）前恭侯第一批用户。

A.台席
B.大厅
C.大门
D.座位

单项选择题营业人员每日营业前，必须提前（）分钟站立于台席前恭侯第一批用户。

A.1
B.2
C.3
D.5

单项选择题每日营业前，要依次打开各个机器设备，登录系统，使系统处于（）界面。

A.预备
B.正常操作
C.安全
D.登录

单项选择题每日营业前，要备足备齐各种（）、用品用具、票款零钱等，合理定位，放置有序。

A.业务资料
B.业务单式
C.业务标签
D.业务通知

单项选择题营业人员按照作业计划进行收寄、封发作业，上传总包信息，并认真执行（），正确使用邮政专用品。

A.交接制度
B.勾挑制度
C.平衡制度
D.三项基本制度

单项选择题每日营业前，要备足备齐各种业务单式、（）、票款零钱等，合理定位，放置有序。

A.用品用具
B.业务资料
C.业务报表
D.业务标签

单项选择题营业人员每日工作流程中，在营业前必须提前（）分钟到达营业网点，换好标志服，佩戴好工号牌，参加晨会。

A.十分钟
B.十五分钟
C.二十分钟
D.三十分钟

单项选择题营业人员按照作业计划进行收寄、封发作业，上传总包信息，并认真执行三项基本制度，正确使用（）。

A.邮资机
B.日戳
C.邮政夹钳
D.邮政专用品

单项选择题营业人员按日生成（），营业收入及时上缴，不截留、不挪用。

A.个人营业日报表
B.台席营业日报表
C.支局营业日报表
D.支局营业月报表

单项选择题营业人员按照（）进行收寄、封发作业，上传总包信息，并认真执行三项基本制度，正确使用邮政专用品。

A.作业计划
B.邮路计划
C.趟车计划
D.封发计划

单项选择题第一个受理邮政客户查询的营业人员，由于客观原因不能当场答复或不属于本部门范围内的问题，应及时上报当班管理人员，并做好（）记录。

A.现场
B.查询
C.备案
D.受理

单项选择题第一个受理邮政客户查询的营业人员，在接受客户查询时不应（）、拒绝、搪塞、应付。

A.推让
B.推卸
C.推却
D.推诿