营业人员按日生成（），营业收入及时上缴，不截留、不挪用。

单项选择题营业人员按照（）进行收寄、封发作业，上传总包信息，并认真执行三项基本制度，正确使用邮政专用品。

A.作业计划
B.邮路计划
C.趟车计划
D.封发计划

单项选择题第一个受理邮政客户查询的营业人员，由于客观原因不能当场答复或不属于本部门范围内的问题，应及时上报当班管理人员，并做好（）记录。

A.现场
B.查询
C.备案
D.受理

单项选择题第一个受理邮政客户查询的营业人员，在接受客户查询时不应（）、拒绝、搪塞、应付。

A.推让
B.推卸
C.推却
D.推诿

单项选择题营业员受理业务时要尽量减少客户等待时间，努力提高自身的业务技术水平和（）水平。

A.操作
B.理论
C.表达
D.服务

单项选择题邮件查询实行（）制。

A.首问责任
B.部门责任
C.个人责任
D.窗口责任