营业人员按照（）进行收寄、封发作业，上传总包信息，并认真执行三项基本制度，正确使用邮政专用品。

单项选择题第一个受理邮政客户查询的营业人员，由于客观原因不能当场答复或不属于本部门范围内的问题，应及时上报当班管理人员，并做好（）记录。

A.现场
B.查询
C.备案
D.受理

单项选择题第一个受理邮政客户查询的营业人员，在接受客户查询时不应（）、拒绝、搪塞、应付。

A.推让
B.推卸
C.推却
D.推诿

单项选择题营业员受理业务时要尽量减少客户等待时间，努力提高自身的业务技术水平和（）水平。

A.操作
B.理论
C.表达
D.服务

单项选择题邮件查询实行（）制。

A.首问责任
B.部门责任
C.个人责任
D.窗口责任

单项选择题营业员受理业务时要尽量减少客户等待时间，努力提高自身的（）。

A.理论水平
B.业务技术水平
C.知识水平
D.服务水平

单项选择题营业员受理业务时要先外后内、先简后繁，尽量减少（）时间，努力提高自身的业务技术水平和操作水平。

A.业务处理
B.内部处理
C.客户等待
D.客户用邮

单项选择题营业人员要熟悉本岗位各类业务的（）方法，能迅速、准确地为客户办理各类业务。

A.计费
B.操作
C.办理
D.收寄

单项选择题营业人员要（）本岗位各类业务的操作方法，能迅速、准确地为客户办理各类业务。

A.了解
B.熟悉
C.懂得
D.规范

单项选择题营业人员要熟悉（）各类业务的操作方法，能迅速、准确地为客户办理各类业务。

A.本支局
B.本部门
C.本岗位
D.本系统

单项选择题城市网点（）对外营业前召开晨会。

A.每天
B.每周
C.每旬
D.每次