A.折扣力度大，顾客参与多B.全年规划，定期执行营销C.根据数字化预测，将有限的商品推送给细分类型的客群D.举……

单项选择题服务沟通的要点是什么？（）

A.介绍商品特点清楚
B.自己的语言表述流畅完整
C.让顾客明白自己表达的意图
D.让顾客尝试体验商品

单项选择题服务营销活动的利润点主要来自哪里？（）

A.会员顾客的数量越多，利润越大
B.忠诚顾客的数量越多，利润越大
C.正价商品销售越多，利润越大
D.客诉过程中损失越小，利润越大

单项选择题饮食品经营的主要追求什么？（）

A.味道独特
B.价格便宜
C.产品安全
D.低价量足

单项选择题顾客忠诚主要是指什么？（）

A.对店铺高度赞美
B.平时经常光顾闲逛
C.重复购买，消费递增
D.经常关注店铺信息

单项选择题应该怎样理解商业服务？（）

A.服务是让顾客满意
B.服务是销售商品
C.服务是通过接触互动，让顾客购买利用零售企业提供的信息、项目、商品等要素
D.服务是与顾客保持友好的关系

单项选择题提高商品管理效率的首要任务是什么？（）

A.增加新品
B.增加商品数量
C.降低或清除滞销品
D.减少或消除缺货，断码

单项选择题店铺发布公告主要是指什么？（）

A.营业时间或经营政策变化
B.发布促销信息
C.举办商业文化活动
D.品牌调整

单项选择题在店面保持与顾客沟通交流，主要是指什么？（）

A.与其中一个顾客保持交流
B.不断播送介绍商品信息
C.与进出门口的顾客打招呼
D.通过网络与顾客聊天

单项选择题“谢谢，您需要一杯中杯美式咖啡，我听清楚了”。这句话是想表明什么？（）

A.确认顾客的需求
B.主动与顾客沟通聊天
C.提醒其他员工
D.催促下一位顾客

单项选择题将商品交付给顾客关键点是什么？（）

A.重要商品当面清点，手递手交付
B.向顾客说明，请顾客自己取走
C.告诉顾客商品项目，由第三方配送
D.通知顾客到指定地点将商品取走

单项选择题服务时效主要是指什么？（）

A.提供服务项目，越快越好
B.按照与顾客约定的时点，准时完成服务项目
C.随时提醒顾客服务完成的进度
D.与顾客约定送达时间

单项选择题下列哪个是支持性服务？（）

A.多语种广播找人
B.有偿保养商品
C.应约有偿配送到家
D.现场功能说明

单项选择题下列哪个是附加服务（产品）项目？（）

A.请顾客坐下看商品目录
B.为顾客提供配套造型设计，适当组合修改商品
C.联系快递，配送到家
D.向顾客额外赠送一个购物袋

单项选择题店铺日常商品检查的关键是什么？（）

A.检查资质和证书
B.检查是否有丢失或污渍损失
C.检查材质成分规格及质量价格标识是否一致
D.检查存销记录

单项选择题顾客对接待服务表示失望，主要是什么意思？（）

A.感知服务小于预期服务
B.预期服务小于感知服务
C.预期服务等于感知服务
D.目标商品缺货了