店铺发布公告主要是指什么？（）

单项选择题在店面保持与顾客沟通交流，主要是指什么？（）

A.与其中一个顾客保持交流
B.不断播送介绍商品信息
C.与进出门口的顾客打招呼
D.通过网络与顾客聊天

单项选择题“谢谢，您需要一杯中杯美式咖啡，我听清楚了”。这句话是想表明什么？（）

A.确认顾客的需求
B.主动与顾客沟通聊天
C.提醒其他员工
D.催促下一位顾客

单项选择题将商品交付给顾客关键点是什么？（）

A.重要商品当面清点，手递手交付
B.向顾客说明，请顾客自己取走
C.告诉顾客商品项目，由第三方配送
D.通知顾客到指定地点将商品取走

单项选择题服务时效主要是指什么？（）

A.提供服务项目，越快越好
B.按照与顾客约定的时点，准时完成服务项目
C.随时提醒顾客服务完成的进度
D.与顾客约定送达时间

单项选择题下列哪个是支持性服务？（）

A.多语种广播找人
B.有偿保养商品
C.应约有偿配送到家
D.现场功能说明

单项选择题下列哪个是附加服务（产品）项目？（）

A.请顾客坐下看商品目录
B.为顾客提供配套造型设计，适当组合修改商品
C.联系快递，配送到家
D.向顾客额外赠送一个购物袋

单项选择题店铺日常商品检查的关键是什么？（）

A.检查资质和证书
B.检查是否有丢失或污渍损失
C.检查材质成分规格及质量价格标识是否一致
D.检查存销记录

单项选择题顾客对接待服务表示失望，主要是什么意思？（）

A.感知服务小于预期服务
B.预期服务小于感知服务
C.预期服务等于感知服务
D.目标商品缺货了

单项选择题以下哪项工作更能够满足顾客需要？（）

A.热情接待
B.向顾客介绍商品价格、功能和质量
C.聆听顾客的感受
D.给予顾客折扣优惠

单项选择题以下哪个因素最容易导致顾客流失？（）

A.员工态度冷漠
B.对环境不满意
C.朋友介绍到其他店
D.去网上购买