A.检查资质和证书B.检查是否有丢失或污渍损失C.检查材质成分规格及质量价格标识是否一致D.检查存销记录
单项选择题顾客对接待服务表示失望,主要是什么意思?()
A.感知服务小于预期服务B.预期服务小于感知服务C.预期服务等于感知服务D.目标商品缺货了
单项选择题以下哪项工作更能够满足顾客需要?()
A.热情接待B.向顾客介绍商品价格、功能和质量C.聆听顾客的感受D.给予顾客折扣优惠
单项选择题以下哪个因素最容易导致顾客流失?()
A.员工态度冷漠B.对环境不满意C.朋友介绍到其他店D.去网上购买
单项选择题接待顾客投诉主要应该做什么?()
A.热情接待B.首问负责制C.快速解决问题D.做好舆情控制
单项选择题下列哪一项不属于闲散时段工作?()
A.员工培训与考评B.安全防范检查C.竞品调研D.客诉应对
单项选择题下列哪一项不属于商品问题引发的投诉?()
A.过期变质B.内外标识不符C.材质不符D.价格偏高
单项选择题下列哪一项不属于店铺气氛设计要素?()
A.色彩设计B.声音设计C.规划布局设计D.灯光照明设计
单项选择题优化经营产品组合的主要思路是什么?()
A.完善主力品、辅助品、关联品的比例B.引入顶级奢侈品C.协助改造滞销产品D.不断增加网红产品
单项选择题评价经营产品组合优劣的主要标准是什么?()
A.聚客能力B.盈利能力C.现场形象D.组合成本
单项选择题会员管理的主要目的是什么?()
A.降低成本、提高收益率B.稳定现有顾客C.降低投诉率D.便于沟通