店铺日常商品检查的关键是什么？（）

单项选择题顾客对接待服务表示失望，主要是什么意思？（）

A.感知服务小于预期服务
B.预期服务小于感知服务
C.预期服务等于感知服务
D.目标商品缺货了

单项选择题以下哪项工作更能够满足顾客需要？（）

A.热情接待
B.向顾客介绍商品价格、功能和质量
C.聆听顾客的感受
D.给予顾客折扣优惠

单项选择题以下哪个因素最容易导致顾客流失？（）

A.员工态度冷漠
B.对环境不满意
C.朋友介绍到其他店
D.去网上购买

单项选择题接待顾客投诉主要应该做什么？（）

A.热情接待
B.首问负责制
C.快速解决问题
D.做好舆情控制

单项选择题下列哪一项不属于闲散时段工作？（）

A.员工培训与考评
B.安全防范检查
C.竞品调研
D.客诉应对