服务沟通的要点是什么？（）

单项选择题服务营销活动的利润点主要来自哪里？（）

A.会员顾客的数量越多，利润越大
B.忠诚顾客的数量越多，利润越大
C.正价商品销售越多，利润越大
D.客诉过程中损失越小，利润越大

单项选择题饮食品经营的主要追求什么？（）

A.味道独特
B.价格便宜
C.产品安全
D.低价量足

单项选择题顾客忠诚主要是指什么？（）

A.对店铺高度赞美
B.平时经常光顾闲逛
C.重复购买，消费递增
D.经常关注店铺信息

单项选择题应该怎样理解商业服务？（）

A.服务是让顾客满意
B.服务是销售商品
C.服务是通过接触互动，让顾客购买利用零售企业提供的信息、项目、商品等要素
D.服务是与顾客保持友好的关系

单项选择题提高商品管理效率的首要任务是什么？（）

A.增加新品
B.增加商品数量
C.降低或清除滞销品
D.减少或消除缺货，断码

单项选择题店铺发布公告主要是指什么？（）

A.营业时间或经营政策变化
B.发布促销信息
C.举办商业文化活动
D.品牌调整

单项选择题在店面保持与顾客沟通交流，主要是指什么？（）

A.与其中一个顾客保持交流
B.不断播送介绍商品信息
C.与进出门口的顾客打招呼
D.通过网络与顾客聊天

单项选择题“谢谢，您需要一杯中杯美式咖啡，我听清楚了”。这句话是想表明什么？（）

A.确认顾客的需求
B.主动与顾客沟通聊天
C.提醒其他员工
D.催促下一位顾客

单项选择题将商品交付给顾客关键点是什么？（）

A.重要商品当面清点，手递手交付
B.向顾客说明，请顾客自己取走
C.告诉顾客商品项目，由第三方配送
D.通知顾客到指定地点将商品取走

单项选择题服务时效主要是指什么？（）

A.提供服务项目，越快越好
B.按照与顾客约定的时点，准时完成服务项目
C.随时提醒顾客服务完成的进度
D.与顾客约定送达时间