下列哪个是支持性服务？（）

单项选择题下列哪个是附加服务（产品）项目？（）

A.请顾客坐下看商品目录
B.为顾客提供配套造型设计，适当组合修改商品
C.联系快递，配送到家
D.向顾客额外赠送一个购物袋

单项选择题店铺日常商品检查的关键是什么？（）

A.检查资质和证书
B.检查是否有丢失或污渍损失
C.检查材质成分规格及质量价格标识是否一致
D.检查存销记录

单项选择题顾客对接待服务表示失望，主要是什么意思？（）

A.感知服务小于预期服务
B.预期服务小于感知服务
C.预期服务等于感知服务
D.目标商品缺货了

单项选择题以下哪项工作更能够满足顾客需要？（）

A.热情接待
B.向顾客介绍商品价格、功能和质量
C.聆听顾客的感受
D.给予顾客折扣优惠

单项选择题以下哪个因素最容易导致顾客流失？（）

A.员工态度冷漠
B.对环境不满意
C.朋友介绍到其他店
D.去网上购买

单项选择题接待顾客投诉主要应该做什么？（）

A.热情接待
B.首问负责制
C.快速解决问题
D.做好舆情控制

单项选择题下列哪一项不属于闲散时段工作？（）

A.员工培训与考评
B.安全防范检查
C.竞品调研
D.客诉应对

单项选择题下列哪一项不属于商品问题引发的投诉？（）

A.过期变质
B.内外标识不符
C.材质不符
D.价格偏高

单项选择题下列哪一项不属于店铺气氛设计要素？（）

A.色彩设计
B.声音设计
C.规划布局设计
D.灯光照明设计

单项选择题优化经营产品组合的主要思路是什么？（）

A.完善主力品、辅助品、关联品的比例
B.引入顶级奢侈品
C.协助改造滞销产品
D.不断增加网红产品