A.生物物理容量B.社会文化容量C.居民心理容量D.游客心理容量在景区环境容量测算过程中，最常用的容量测算内容……

单项选择题按旅游景区资源属性分，杭州千岛湖景区属于（）

A.自然景观型
B.人文景观型
C.现代游乐型
D.休闲度假型

单项选择题（）是建立游客信任的重要环节，对游客的游览决策、游览项目选择等有着重要的指导意义

A.智慧咨询服务
B.电话咨询服务
C.现场咨询服务

单项选择题旅游标准化的最终目的是以下哪一个选项（）

A.维护消费者合法权益
B.旅游企业参与市场竞争
C.追求行业与国际接轨
D.对服务质量的标准化

单项选择题旅游活动具有明显的时间性和（），导致客流量的不均衡，忽高忽低，旅游旺季、公共假日、周末都是游客相对集中的时期。

A.地域性
B.空间性
C.灵活性
D.季节性

判断题在倾听游客投诉的时候，不但要听他表达的内容还要注意他的语调与音量，这有助于了解游客语言背后的内在情绪。

判断题旅游标准化中的“提高”功能，主要说的是指导旅游企业提高经营管理的过程，即管理和服务一体化的过程。

判断题旅游客流管理是旅游景区现场运营管理的重要内容，主要从游客总量控制、游线管理和重点区域的游客管理三个方面来管理。

判断题智慧票务系统可以实时查询门票出售人次和收入情况，包括分售票窗、门票种类等，实时查询游客的景区内各景点出入情况。

判断题访谈法是一种定性的调研方法，在景区市场调研中经常被常用，又称“座谈会”。

单项选择题（）是一个空间概念，主要描述游客的空间移动方向，反映出游客在空间上的分布特征。

A.流向
B.流量
C.流速
D.流质

单项选择题（）的重点是针对特定对象、在特定时间与空间、运用特定形式、选择特定内容、提供特定的服务。

A.特殊化服务
B.个性化服务
C.精准化服务
D.规范化服务

单项选择题景区建立投诉处理中心，属于（）

A.重点控制
B.集中控制
C.预防性控制
D.后馈控制

单项选择题景点讲解中，导游在景区景点内引导游客游览，（）地讲解与景区、景点、景点有关的知识，并解答游客提出的各种问题。

A.有趣
B.科学
C.幽默
D.准确

单项选择题旅游产品包含了“吃、住、行、游、购、娱”各个环节，每一个环节都必须加强服务质量的管理，这就要求景区应该实行（）

A.全员质量管理
B.全程质量管理
C.全组织质量管理
D.全面质量管理

单项选择题（）适用于各个规划层次，同各专项规划口径一致，其他适应性也较强。

A.以景区景点面积计算
B.以景区可游面积计算
C.以整个景区面积计算
D.以景区道路