A.扶梯B.宽通道闸机C.直梯D.爬楼车地铁内无障碍设施主要包括：升降平台、（）、无障碍坡道、售票室低工位等。……

多项选择题乘客携导盲犬进站乘车时，工作人员应确认（）。

A.乘客持有的《中华人民共和国残疾人证》符合福利票发放规定
B.导盲犬证件有效
C.导盲犬与导盲犬证匹配
D.导盲犬佩戴导盲鞍和防止伤人的护具

多项选择题车站运营前应满足以下哪些运营条件（）

A.车站的出入口、通道、站厅、站台等公共区域畅通
B.各类服务设备设施、消防设施齐全良好
C.车站各类服务设备全部开启
D.各岗位人员到位

多项选择题服务人员在岗时应做到（）。

A.精神饱满
B.端庄大方
C.举止文明
D.动作规范

多项选择题车站广播应做到（）。

A.播报及时
B.简洁明了
C.清晰准确
D.详细叙述

多项选择题“汽车”用手语如何表述（）

A.双手虚握如握方向盘
B.左右转动
C.双手拇、食指搭成“公”字
D.模仿操纵方向盘动作

多项选择题上岗前员工须依据仪容仪表规范对自身（）等进行检查。

A.表情自然
B.着装发型
C.佩戴饰物
D.规范上岗

多项选择题以下对规范站姿要求说法不正确的是（）

A.站立端正，挺胸收腹，头正目平，表情严肃。
B.女员工站立时两脚分开与肩同宽或比肩略窄；双手虎口相对，右手轻握左手自然放置在腹前，或双手自然下垂。
C.男员工站立时两脚并拢；双臂自然下垂，或双手放在身后，左手半握拳，右手握左手手腕处。
D.在站立时间较长的情况下，为缓解疲劳可以适当变化站姿，身体重心向左腿或右腿转移，但在变化中应姿态优雅。有乘客接近时，应立即恢复标准站姿。

多项选择题乘客反映车站有设备故障，有污物或其他问题时，应做到（）。

A.向乘客致谢
B.耐心解释
C.积极安抚
D.采取相应行动

判断题服务过程中应使用文明用语，主动热情道“您好”，以“请”字当先，以“谢”字结尾。

判断题当乘客要求提供服务时，应遵循首问负责制，给予乘客必要的指引、介绍或答疑等服务。

判断题当与儿童、乘坐轮椅等特殊乘客交流时，应当弯腰，保持与乘客目光平视。

判断题逃生面具使用时间最长不超过30分钟。

判断题特殊乘客主要包括：老年人、儿童、聋哑人、突发疾病乘客、肢体残疾乘客、孕妇、盲人、外埠乘客、外国乘客。

判断题为乘客引路时，应位于乘客右前方约1米处，行走速度比乘客步速稍快。

判断题图中手势意思为“买”。