服务人员在岗时应做到（）。

多项选择题车站广播应做到（）。

A.播报及时
B.简洁明了
C.清晰准确
D.详细叙述

多项选择题“汽车”用手语如何表述（）

A.双手虚握如握方向盘
B.左右转动
C.双手拇、食指搭成“公”字
D.模仿操纵方向盘动作

多项选择题上岗前员工须依据仪容仪表规范对自身（）等进行检查。

A.表情自然
B.着装发型
C.佩戴饰物
D.规范上岗

多项选择题以下对规范站姿要求说法不正确的是（）

A.站立端正，挺胸收腹，头正目平，表情严肃。
B.女员工站立时两脚分开与肩同宽或比肩略窄；双手虎口相对，右手轻握左手自然放置在腹前，或双手自然下垂。
C.男员工站立时两脚并拢；双臂自然下垂，或双手放在身后，左手半握拳，右手握左手手腕处。
D.在站立时间较长的情况下，为缓解疲劳可以适当变化站姿，身体重心向左腿或右腿转移，但在变化中应姿态优雅。有乘客接近时，应立即恢复标准站姿。

多项选择题乘客反映车站有设备故障，有污物或其他问题时，应做到（）。

A.向乘客致谢
B.耐心解释
C.积极安抚
D.采取相应行动

单项选择题1967年，世界上第一套AFC系统在（）地铁安装使用成功

A.伦敦
B.巴黎
C.莫斯科
D.柏林

单项选择题AFC系统采用（）票务管理模式，使用（）将车站站厅公共区划分为付费区和非付费区。

A.半封闭式、隔离栏杆
B.封闭式、闸机
C.半封闭式、闸机
D.封闭式、闸机和隔离栏杆

单项选择题截止2017年底，我国城市轨道交通已在运营线路使用的新型支付技术的实现方式不包括（）。

A.芯片银行卡
B.手机一卡通（NFC）
C.手机二维码
D.刷脸过闸

单项选择题（）交通运输部《交通一卡通运营服务质量管理办法（试行）》施行，其对交通一卡通的职责分工、发行、数据管理、运营管理等多方面均做了详细的规定。

A.2017年2月
B.2017年10月
C.2018年2月
D.2018年4月

单项选择题全国交通一卡通互联互通卡标有（）样式。

A.交通互联
B.交通联合
C.全国互联
D.公交互联